La IA en el màrqueting digital: quan usar-la i quan no

La intel·ligència artificial s’ha convertit en una eina útil en el món del màrqueting digital. No hi ha dubte. Des de la generació de continguts fins a l’anàlisi de dades o l’automatització de campanyes, està cada vegada més present. Però cal aclarir que no serveix per a tot ni pot utilitzar-se sense revisar el contingut que genera. La IA ofereix molts avantatges, però també exigeix prudència. Cal saber quan resulta útil usar-la i quan és millor evitar-la. La nostra llarga experiència en màrqueting digital ens fa ser cautelosos. Tu també hauries de ser-ho. T’expliquem per què.

Generar continguts, però amb cautela

Una de les aplicacions més comunes de la IA en màrqueting digital és la creació de textos: articles per al blog, descripcions de productes, copies per a xarxes, correus electrònics, etc. Eines com ChatGPT, Gemini o Copilot, entre altres, han demostrat ser bones aliades a l’hora d’accelerar processos creatius. Amb elles, s’estalvia temps i esforç. En molts casos, t’ajudaran a organitzar idees, fer esborranys o inspirar-te quan estàs bloquejat. Però compte! No publiquis mai els textos sense revisar-los perquè:

• Google pot penalitzar el contingut generat sense supervisió humana. A vegades, quan detecta algorismes que segueixen patrons característics dels textos creats per IA, els considera poc originals o d’escassa qualitat. I és possible que això afecti negativament el seu posicionament en els cercadors d’internet.
• La IA pot cometre errors. Hem seguit de prop els avanços de la IA des que va deixar de ser una eina exclusiva d’àmbits tecnològics i va començar a formar part del dia a dia de les empreses. I en aquest temps hem comprovat que, malgrat la seva eficàcia, la intel·ligència artificial no és infal·lible. Pot inventar coses, cometre errors gramaticals o usar frases que no diguin res. A més, a vegades es basa en informació desactualitzada. Si no revises tot el que genera, podries acabar danyant la imatge de la teva marca.

La intel·ligència artificial és de gran ajuda per a arrencar i optimitzar tasques, però mai ha de substituir el criteri, la revisió i l’edició per part d’una persona. Fer-la servir sense filtres pot sortir-te car.

El seu punt fort: anàlisi i automatització

Més enllà de la generació de contingut, hi ha altres àrees on la IA demostra una major eficàcia. Aquestes són dues de les més destacades:

• Automatització de tasques repetitives. Alguns exemples són l’enviament de correus personalitzats, la segmentació d’audiències en campanyes publicitàries o la gestió de respostes en bots. En aquests casos, estalviaràs temps i reduiràs possibles errors.
• Anàlisi de dades. La IA és capaç d’identificar patrons de comportament, preveure tendències o suggerir millores basades en els resultats de campanyes de màrqueting anteriors. Amb ella podràs prendre decisions més informades i ràpides.

Això sí: encara que les dades s’interpretin amb IA, les decisions estratègiques sempre han de passar per un filtre humà. Recorda: no tot el que diu un algorisme és automàticament vàlid o adequat per a la teva marca.

Quan és millor no usar-la (o almenys, no sola)

Hi ha situacions en les quals la IA pot ser més un perill que una ajuda. Hauràs de controlar el seu ús o, com a mínim, donar una major importància a la intervenció humana, que haurà de ser rigorosa. Especialment en aquestes tres situacions:

• Comunicació de marca i to emocional. Encara que alguns models de IA intenten “humanitzar” els continguts, manquen de la sensibilitat per a captar matisos emocionals o respondre de manera adequada en situacions delicades. Així que si has d’enviar un missatge davant una crisi, respondre a la queixa d’un client o improvisar una presentació, la intel·ligència artificial no és la teva millor opció.
• SEO estratègic. Encara que la IA t’ajudi a generar idees o a suggerir estructures, les decisions importants referent a paraules clau, arquitectura de continguts o enllaços han de continuar sent teves.
• Continguts delicats amb implicacions legals. Encara que la IA creï textos aparentment correctes, aquests poden contenir imprecisions greus. Sobretot en temes delicats, com la salut o les finances, el marge d’error ha de ser zero.

La intel·ligència artificial és una eina valuosa. No obstant això, el seu ús comporta riscos si no s’utilitza amb cura. Perquè el resultat no sigui contraproduent, evita la temptació d’automatitzar-lo tot i inverteix temps a revisar. Usa-la com a suport, no com a substituta. El futur del màrqueting digital continua necessitant de la intel·ligència humana.